Política de Reclamações — Monetisexy

1. Introdução

A Monetisexy reconhece que um canal estruturado de reclamações é essencial para manter a confiança de criadores e assinantes na plataforma. Esta Política descreve como reclamações são recebidas, registradas, analisadas e respondidas.

2. Propósito

Estabelecer diretrizes claras e públicas sobre como a Monetisexy recebe, registra e trata demandas de usuários — sejam elas relacionadas a conteúdo, cobranças, atendimento, condutas de outros usuários ou funcionamento da plataforma.

3. Escopo

Esta Política se aplica a qualquer reclamação relacionada:

• Ao uso da plataforma e suas funcionalidades;
• Ao cumprimento dos Termos de Uso e desta e demais políticas por parte de criadores, assinantes ou da própria Monetisexy;
• A cobranças, saques ou outras questões financeiras;
• A conduta de outros usuários na plataforma;
• A conformidade legal e regulatória.

4. Diretrizes Gerais

A Monetisexy trata toda reclamação com uma abordagem:

• Estruturada — cada reclamação recebe um registro único e acompanhamento até a resolução;
• Transparente — o usuário é informado sobre o andamento e o resultado de sua reclamação;
• Diligente — reclamações são priorizadas conforme gravidade e urgência (ex.: questões de segurança e menores de idade têm prioridade máxima).

5. Como Enviar uma Reclamação

Você pode registrar uma reclamação por meio de:

• Botão “Denunciar”, disponível em qualquer publicação, mensagem ou perfil da plataforma — recomendado para questões relacionadas a conteúdo ou conduta de outro usuário.
• Canal de suporte: contato@monetysex.com — recomendado para questões de cobrança, conta, saque ou funcionamento da plataforma.
• Chat de atendimento, disponível dentro da própria plataforma.

Ao registrar uma reclamação, inclua o máximo de detalhes possível: link do conteúdo/perfil envolvido, data e hora do ocorrido, e qualquer evidência disponível (prints, comprovantes).

6. Procedimento de Análise

6.1. Toda reclamação recebe uma confirmação de recebimento.

6.2. O prazo de análise varia conforme a complexidade e a natureza da reclamação:

• Reclamações de segurança/conteúdo envolvendo possíveis menores de idade: análise prioritária e imediata.
• Reclamações de conteúdo/conduta em geral: até 5.
• Reclamações financeiras (cobrança, saque): até 5.

6.3. Durante a análise, a equipe responsável pode: solicitar informações adicionais ao reclamante ou ao reclamado, suspender preventivamente conteúdo ou conta enquanto a apuração ocorre, e adotar as medidas corretivas previstas nos Termos de Uso (advertência, suspensão ou exclusão de conta).

7. Resultado da Reclamação

7.1. O denunciante é notificado sobre o desfecho de sua reclamação, respeitando o sigilo sobre detalhes internos da investigação.

7.2. Reclamações registradas de forma anônima (quando o canal permitir) são analisadas normalmente, mas o retorno de status ao denunciante pode ficar limitado pela ausência de canal de contato.

7.3. A identidade do denunciante é mantida em sigilo perante o denunciado, exceto quando exigido por lei ou ordem judicial.

8. Aspectos Regulatórios

Esta Política de Reclamações é complementar aos direitos já garantidos por lei. Nada nesta Política limita ou substitui o direito do usuário de recorrer a órgãos de defesa do consumidor (como Procon ou plataformas de mediação de conflitos) ou ao Poder Judiciário a qualquer momento.

9. Considerações Finais

A Monetisexy se compromete a revisar e melhorar continuamente seus processos de tratamento de reclamações. Esta Política pode ser atualizada periodicamente, com a versão vigente sempre disponível nesta página.